Políticas Mycoterra

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo mycoterra27@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp +57 300 615 3762, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Mycoterra.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a mycoterra27@gmail.com de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Mycoterra quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

Derecho de retracto y reversión del pago

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto, entre otros: contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero; bienes personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez; servicios de apuestas y loterías; bienes perecederos; bienes de uso personal.

Mycoterra devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto envía un correo a mycoterra27@gmail.com con el asunto «retracto», incluyendo tus datos de compra y de contacto.

Reversión del pago

Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho. Causales: fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto no conforme o defectuoso.

Envía un correo a mycoterra27@gmail.com con nombre completo, cédula y razón por la que solicitas la reversión.

Tiempo de envío: 48/72 horas a ciudades principales. Esto puede variar dependiendo de los días hábiles; son tiempos estimados.

El envío será gratis siempre y cuando se especifique en la oferta.

El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles. Después de este periodo recibirás tu guía para rastrear tu pedido.

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Mycoterra usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al utilizar el sitio web. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal como: nombre, datos de contacto (correo electrónico, número de celular) e información demográfica. Cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar un pedido, entrega o facturación.

Uso de la información

Empleamos la información para brindar el mejor servicio posible: mantener un registro de usuarios y pedidos, y mejorar nuestros productos. Es posible que enviemos correos con ofertas y novedades que puedas cancelar en cualquier momento.

Cookies

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Control de tu información personal

Puedes restringir la recopilación o el uso de tu información en cualquier momento. Mycoterra no venderá ni distribuirá tu información personal sin tu consentimiento, salvo orden judicial.

Mycoterra es fabricante de hongos adaptógenos, sujeta a las leyes colombianas, con domicilio principal en La Unión, Antioquia. Las transacciones efectuadas a través del sitio Mycoterra.co se sujetan a los presentes Términos y Condiciones y a las disposiciones colombianas aplicables a las ventas a distancia.

Registro del cliente

El registro es indispensable para comprar productos a través del sitio. El cliente debe registrar datos básicos (cédula, dirección y teléfonos) que declara veraces. La información se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y se almacena con estándares de seguridad.

Promociones y cupones

Los cupones no son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa, solo se pueden usar una vez por cliente y por personas mayores de 18 años. Las promociones tendrán la vigencia comunicada al usuario; de lo contrario se extienden hasta agotar inventario.

Productos y precios

Las características esenciales son las exhibidas para cada producto; el color u otras características pueden variar. El precio incluye todos los impuestos y costos adicionales.

Disponibilidad

Entre la selección y la aceptación de la transacción por parte de la entidad financiera, el producto puede agotarse. En ese caso Mycoterra devolverá el dinero pagado e informará dentro de los días hábiles siguientes a la compra.

Entrega y costos de envío

Mycoterra envía a través de transportadoras confiables. La entrega ocurrirá en máximo ocho (8) días hábiles según la ciudad de destino. El cliente recibe número de guía al despacho. El envío gratis aplica a ciudades principales o cuando la oferta lo especifique; en otros casos, el valor se calcula en el proceso de compra.

Suplementos Adaptogénos de Hongos Funcionales

¿Qué son nuestros productos?

Los productos Mycoterra son preparados a base de hongos funcionales (Melena de León, Cordyceps Militaris y Tremella Fuciformis) obtenidos por técnicas homeopáticas, amparados bajo el Decreto 1737 de 2005 y el Decreto 3554 de 2004. Preparados homeopáticos. No requieren registro sanitario INVIMA para su comercialización en Colombia.

Aviso legal obligatorio

Este producto no es un medicamento convencional. No ha sido evaluado por el INVIMA para el diagnóstico, tratamiento, prevención o curación de enfermedades. No reemplaza la consulta médica ni el tratamiento prescrito por un profesional de la salud. Los resultados individuales pueden variar.

¿Quién debe consultar a su médico antes de consumirlo?

• Mujeres embarazadas o en período de lactancia
• Menores de 18 años
• Personas con enfermedades crónicas
• Personas bajo tratamiento farmacológico
• Personas con alergias a hongos

Normatividad que nos respalda

Decreto 3554 de 2004 · Decreto 1737 de 2005 · Decreto 1861 de 2006 · Decreto 334 de 2022 · Resolución 1896 de 2023 · Ley 9 de 1979 · Ley 1480 de 2011.

Reporte de efectos adversos

Si presenta alguna reacción, suspenda el uso, consulte a su médico y repórtenos a través de nuestros canales oficiales. También puede reportar al INVIMA en invimafv@invima.gov.co.